Penelitian ini menguji pengaruh sense dan relate terhadap customer loyalty dengan variable customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 125 responden yang merupakan konsumen J.CO Donuts & Coffee Lippo Mall Puri, Jakarta Barat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara sense dan relate terhadap customer satisfaction, relate terhadap customer loyalty serta pengaruh signifikan antara customer satisfaction terhadap customer loyalty dan hasil yang tidak signifikan antara sense terhadap customer loyalty. Serta hasil dalam penelitian ini menunjukkan ternyata variabel customer satisfaction dapat memediasi hubungan antara sense dan relate terhadap customer loyalty
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION