Kualitas pelayanan rumah sakit yang kurang akan menurunkan kepuasan pasien, dan selanjutnya dapat menyebabkan penurunan minat menggunakan kembali layanan jasa rumah sakit serta kesediaan pasien merekomendasikan jasa layanan yang telah mereka terima kepada calon pasien yang potensial. Tujuan penelitian ini adalah memnganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan implikasinya terhadap kesediaan pasien untuk minat memanfaatkan kembali dan merekomendasikan jasa RS Siloam Asri. Desain penelitian adalah kuantitatif dengan tipe penelitian kausalitas. Obyek penelitian adalah pasien di RS. Siloam Asri. Unit analisis adalah individu pasien. Horison waktu adalah one shot study. Populasi adalah pasien rawat inap. Teknik pengambilan sampel adalah stratified random sampling dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 160. Sumber data adalah primer. Analisis data menggunakan Structural Equation Models (SEM) dengan program AMOS Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, minat memanfaatkan kembali dan kesediaan pasien untuk merekemomendasikan RS Siloam Asri. Secara parsial kualitas pelayanan pasien berpengaruh terhadap minat memanfaatkan kembali jasa layanan, dan berpengaruh terhadap kesediaan pasien untuk merekomendasikan RS Siloam Asri. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap minat memanfaatkan kembali jasa layanan RS Siloam Asri, namun tidak memiliki pengaruh terhadap kesediaan pasien untuk merekomendasikan. Minat memanfaatkan kembali jasa layanan berpengaruh terhadap kesediaan pasien untuk merekomendasikan. Temuan penelitian adalah kualitas pelayanan merupakan variabel intervening yang mampu mengantarkan variabel kualitas pelayanan terhadap minat memanfaatkan kembali dan kesediaan memberi rekomendasi. Rumah Sakit Siloam Asri harus memberikan kepuasan pada pasien terlebih dahulu melalui layanan jasa yang berkualitas sehingga pasien dapat berminat datang kembali dan memberikan rekomendasi. Implikasi manajerial adalah manajemen RS Siloam Asri dapat melakukan langkah perbaikan pada bidang yang menimbulkan ketidakpuasan pasien, meningkatkan kualitas pelayanannya secara berkesinambungan melalui program kerja yang termonitor dengan baik, sehingga pasien akan terpenuhi kepuasannya dan menjadi pelanggan yang loyal.
ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KESEDIAAN PASIEN UNTUK MINAT PENGGUNAAN KEMBALI DAN MEREKOMENDASIKAN JASA RS SILOAM ASRI